S
SobatLuka

Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 25 Februari 2026

Selamat datang di SobatLuka. Dengan mendaftar atau menggunakan layanan kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini. Mohon baca dengan seksama sebelum menggunakan platform kami.

1. Definisi

  • "Platform" merujuk pada aplikasi web dan mobile SobatLuka beserta seluruh layanannya.
  • "Pengguna" adalah setiap individu yang mendaftar dan menggunakan platform, baik sebagai Pasien maupun Perawat.
  • "Pasien" adalah pengguna yang memesan layanan perawatan luka.
  • "Perawat" adalah tenaga keperawatan berlisensi yang terdaftar sebagai mitra SobatLuka.
  • "Layanan" meliputi Homecare (kunjungan langsung) dan Telenursing (konsultasi jarak jauh).

2. Syarat Penggunaan Umum

  • Anda harus berusia minimal 18 tahun atau memiliki persetujuan wali sah untuk menggunakan layanan ini.
  • Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda.
  • Setiap akun hanya boleh digunakan oleh satu individu dan tidak dapat dipindahtangankan.
  • Anda wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini saat mendaftar dan menggunakan layanan.
  • SobatLuka berhak menangguhkan atau mengakhiri akun yang melanggar syarat ini.

3. Layanan Homecare

3.1 Pemesanan

  • Pemesanan dilakukan melalui platform minimal 4 jam sebelum jadwal kunjungan.
  • Pasien wajib menyediakan alamat kunjungan yang akurat dan dapat diakses.
  • Konfirmasi pemesanan bergantung pada ketersediaan perawat di wilayah terkait.

3.2 Kunjungan

  • Pasien atau wali wajib hadir saat kunjungan berlangsung.
  • SobatLuka dan perawat berhak menolak atau menghentikan layanan jika kondisi lingkungan tidak aman.
  • Perawat bertugas sesuai kompetensi klinis dan tidak wajib melakukan tindakan di luar lingkup keperawatan.

4. Layanan Telenursing

  • Telenursing adalah layanan konsultasi dan pemantauan luka jarak jauh, bukan pengganti perawatan medis darurat.
  • Jika kondisi luka dinilai memerlukan penanganan langsung, perawat akan merekomendasikan homecare atau fasilitas kesehatan terdekat.
  • Pasien wajib mengirimkan foto luka yang jelas dan akurat untuk keperluan asesmen.
  • Respons perawat dalam waktu <15 menit berlaku pada jam operasional (Senin–Sabtu, 08.00–21.00 WIB).

5. Pembayaran

  • Pembayaran dilakukan di muka sebelum layanan dikonfirmasi.
  • Kami menerima transfer bank, dompet digital, dan kartu kredit/debit melalui gateway pembayaran terverifikasi.
  • Harga yang tertera sudah termasuk biaya platform dan tidak termasuk biaya bahan habis pakai khusus (jika ada) yang dikomunikasikan sebelum layanan.

6. Pembatalan dan Pengembalian Dana

  • Dibatalkan pasien >4 jam sebelum jadwal: pengembalian dana penuh.
  • Dibatalkan pasien <4 jam sebelum jadwal: pengembalian dana 50%.
  • Dibatalkan pasien setelah perawat berangkat: tidak ada pengembalian dana.
  • Dibatalkan oleh SobatLuka/perawat: pengembalian dana penuh dalam 1×24 jam.
  • Pengembalian dana diproses dalam 3–7 hari kerja tergantung metode pembayaran.

7. Tanggung Jawab dan Batasan

  • SobatLuka adalah platform penghubung dan bertanggung jawab atas kualitas seleksi dan verifikasi perawat mitra.
  • Tindakan medis atau klinis yang dilakukan sepenuhnya menjadi tanggung jawab perawat yang bersangkutan sesuai standar profesi.
  • SobatLuka tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari informasi medis yang tidak akurat yang diberikan oleh pengguna.
  • Dalam kondisi force majeure (bencana alam, gangguan jaringan, dll.), SobatLuka tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas keterlambatan atau pembatalan layanan.

8. Ketentuan untuk Perawat Mitra

  • Perawat wajib memiliki STR (Surat Tanda Registrasi) aktif yang dikeluarkan oleh MTKI/KKI.
  • Perawat wajib menjaga kerahasiaan data pasien sesuai kode etik profesi dan regulasi yang berlaku.
  • Perawat tidak diperkenankan melanjutkan hubungan profesional dengan pasien di luar platform SobatLuka selama masa aktif mitra.
  • Perawat wajib mendokumentasikan setiap sesi sesuai standar yang ditetapkan SobatLuka.

9. Kekayaan Intelektual

Seluruh konten platform, termasuk logo, desain, teks, dan kode perangkat lunak, adalah milik eksklusif SobatLuka dan dilindungi oleh hukum hak cipta Indonesia. Dilarang menyalin, mendistribusikan, atau memodifikasi tanpa izin tertulis.

10. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa diselesaikan secara musyawarah; jika tidak tercapai kesepakatan, diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) atau Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

11. Perubahan Syarat & Ketentuan

SobatLuka berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini kapan saja. Perubahan material akan diberitahukan minimal 14 hari sebelum berlaku melalui email atau notifikasi aplikasi. Penggunaan layanan setelah tanggal berlaku dianggap sebagai penerimaan perubahan.

12. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan mengenai syarat ini: